Samengestelde communicatie

Digitale transformatie is getuige geweest van ongekende versnelling sinds de pandemie begon. Alle bedrijven-ongeacht de bedrijfsgrootte, de verticale markt of geografie-zijn weggegaan aan een digitaal-eerste model om zich aan te passen aan een wereld waar digitale technologieën de enige manier zijn om met klanten te communiceren. Bovendien bepaalden de meeste bedrijven snel dat hybride werk - waar werknemers hun tijd verdeelden tussen het kantoor en het huis - de primaire manier van werken zouden worden, waardoor de nadruk wordt gelegd op digitale hulpmiddelen om teams verbonden te houden, ongeacht hun fysieke locatie.
De winnaars in het digitale tijdperk zullen worden bepaald door de transformatie van de werknemer en de klantervaring, en dit is gebaseerd op de kwaliteit van interacties tussen mensen. De intense focus op ervaring heeft de lat verhoogd voor communicatie, wat de sleutel is tot het verbeteren van de betrokkenheid tussen klanten en werknemers.