Wanneer ze worden geconfronteerd met verstoring, hebben retailorganisaties die kunnen schalen met verandering een aanzienlijk voordeel. Leer in dit...

Het is bijna twee decennia geleden dat de publieke sector die eerste blik in de ziel van zijn klantenservice heeft gekregen en vroeg: is het tijd o...

Leiders hebben altijd moeten innoveren om te voldoen aan de eisen van het bedrijf en klanten, maar onlangs is de klantervaring opnieuw bedacht voor...