10 Hot-Button CX-onderwerpen voor financiële dienstverleners

Leer hoe u silo's kunt afbreken en de doelstellingen kunt verenigen om de basis te leggen voor geavanceerde omnichannel klantbetrokkenheidsstrategieën binnen FSI.
De consument van vandaag heeft een rijkdom naar keuze in de manier waarop ze omgaan met financiële dienstverleners. Brick-and-mortar bank-vestigingen zijn nu slechts één contactpunt in een bredere klantreis met apps, online, chat, telefoon en sociale media. Digitaal - Eerst is de nieuwe realiteit, met klantervaring het enige duurzame concurrentievoordeel. En hoe meer verbonden mensen zijn, hoe meer gefrustreerd ze worden bij bedrijven die hen anders behandelen, afhankelijk van welk kanaal ze gebruiken.
U kunt de klant niet echt op de eerste plaats stellen als een complex lappendeken van systemen, als gevolg van samengevoegde technologieën en processen, voorkomt dat uw werknemers positieve resultaten leveren. U kunt de klantervaring niet vereenvoudigen wanneer u nog steeds kanaalpinball speelt. Als u alleen maar een eenvoudige interactiegeschiedenis is in plaats van intelligent inzicht, kunt u geen goed getimede en gerichte aanbevelingen bieden die de klant het gevoel geven dat u ze echt kent. En als u in eerste instantie problemen niet kunt oplossen, zullen klanten binnenkort de tijd moeizaam maken, luisteren naar de stammen van Mozart's Symphony No 40 op Eternal Loop.
Download voor meer informatie!