Een slimmer contactcentrum voor werknemers- en klantervaring

Jarenlang heeft de klantenservice prioriteit gegeven aan kostenbeheersing en contactbuiging. Tegenwoordig vereisen stijgende klantverwachtingen een responsiever en strategisch contactcentrum dat ook merkdifferentiatie en klantloyaliteit kan bevorderen.
De groei van zelfbedieningskanalen, zoals gemeenschappen en chatbots, is het laden van routinematige klantproblemen en beïnvloeden vervolgens de vaardigheden en technologieën die nodig zijn voor servicemiddelen om meer complexe klantgevallen op te lossen, hetzij aan hun bureaus, of in toenemende mate, in het veld.
AI is hier om contactcentra te helpen bij het schalen van ondersteuning, gepersonaliseerde service leveren en agenten in staat stellen om meer eenvoudiger en sneller te doen dan ooit.