Conversational AI en automatisering transformeren klantenservice

Gedurende de pandemie is een van de zwaarst getroffen gebieden van het bedrijf het contactcentrum geweest. Beginnend met de plotselinge, groothandel verschuiving van fysieke naar een werk-van-thuis model, werden contactcentra en hun agenten geconfronteerd met enorme uitdagingen voor het handhaven Zelfs video -interacties. Het resultaat was verre van fantastisch voor de meeste consumentenmerken, met velen die daling van de klanttevredenheid ervaren.
Uit een UNIPHORE -enquête onder Amerikaanse consumenten die in november 2020 zijn voltooid, blijkt dat de hold -tijden sinds maart 2020 met 50% toegenomen, met meer dan de helft (53%) van de consumenten die meer dan 30 minuten wachten om een ​​reactie te krijgen. Is dat echt het beste dat klantenservice -organisaties kunnen doen?
Lees nu om een ​​Automation Roadmap voor contactcentra te ontdekken.