De digitale imperatief in de klantenservice - hoe technologie klant- en medewerkerservaring transformeert om bedrijfsgroei te stimuleren

Geavanceerde en continu evoluerende technologieën - kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML), het Internet of Things (IoT) en meer - luiden een nieuw tijdperk van rijke, gepersonaliseerde klant- en werknemerservaringen in. En voor die organisaties die prioriteit geven aan betekenisvolle technische innovatie, zijn de buit rijk.
In deze gids bespreken we de symbiotische relatie tussen klantervaring, werknemerservaring en bedrijfsgroei. We zullen deze drie dingen onderzoeken met hoofdstukken over: Proactieve klantenservice, de opkomst van de virtuele agent, data -analyse, omnichannel, personalisatie en sentimentanalyse.
Lees het e-boek om te ontdekken hoe technologie langetermijn, intelligente bedrijfsgroei kan voeden en hoe de Microsoft Services Group, onderdeel van de EY-Microsoft Alliance, kan helpen om uw reis een succesvol te maken.