De State of Contact Center -transformatie in de nieuwe digitale wereld
De effecten van de pandemie hebben het tempo van verandering in contactcentra aanzienlijk versneld en er is geen terug te keren naar hoe dingen waren. Vernieuwde de mogelijkheid om fysieke winkels en kantoren te bezoeken, wendden klanten zich tot het contactcentrum en de websites van bedrijven om hun vragen te beantwoorden. De agentrol in het digitale contactcentrum is al uitgebreid om complexe zaken aan te kunnen, maar zal ook nodig zijn om de klant gedurende hun hele reis te ondersteunen.
Download nu om de manieren te verkennen waarop het digitaal getransformeerde contactcentrum de mogelijkheden en resultaten van organisaties zal verbeteren.
Lees verder
Door dit formulier in te dienen gaat u hiermee akkoord Slack contact met u opnemen marketinggerelateerde e-mails of telefonisch. U kunt zich op elk moment afmelden. Slack websites en communicatie is onderworpen aan hun privacyverklaring.
Door deze bron aan te vragen gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Alle gegevens zijn beschermd door onzePrivacyverklaring. Als u nog vragen heeft, kunt u mailen dataprotection@techpublishhub.com
Gerelateerde categorieën:CRM, DOEL, E -mail, ERP, Flexibel werken, Netwerk, Samenwerking, Software, Werknemerservaring, Wolk
Meer bronnen van Slack
Verbind uw martech om contact te maken met uw...
Een nieuwe studie van Avanade en Sitecore legt de wegversperringen bloot die voorkomen dat organisaties de beste klantervaringen leveren. Het toont...
Concurrerende behendigheid bereiken met innov...
De recente door pandemie geïnduceerde crisis heeft het belang versterkt van het vinden van een oplossing voor sterk siled naleving en risicosystem...
Niet teruggaan? Het onomkeerbare werk- / leve...
De urgentie gecreëerd door gebeurtenissen in 2020 fungeerde als een katalysator voor snellere executive besluitvorming en actie. Toen het er het m...
