7 Trainable Soft Skills voor uitstekende agenten
De gemiddelde Contact Center -manager besteedt 35% van hun tijd op zoek naar coachingmogelijkheden, maar slechts ongeveer 7% van hun tijd die daadwerkelijk coacht. Dit heeft grootschalige gevolgen voor de coach, agent en klant. Maar het betekent ook dat coaches hun wielen draaien voor een one-size-fits-all-oplossing.
Callcenteragenten zijn uniek - en ook hun sterke en zwakke punten. Sommigen hebben misschien natuurlijke empathie en hebben onmiddellijk betrekking op hun klanten, terwijl anderen eraan moeten werken. Sommigen kunnen teamspelers zijn, volledig afgestemd op de doelen en waarden van uw organisatie. Anderen zijn misschien niet.
Lees de gids om te leren hoe u zachte vaardigheden kunt trainen, zoals:
Lees verder
Door dit formulier in te dienen gaat u hiermee akkoord IT Corporate contact met u opnemen marketinggerelateerde e-mails of telefonisch. U kunt zich op elk moment afmelden. IT Corporate websites en communicatie is onderworpen aan hun privacyverklaring.
Door deze bron aan te vragen gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Alle gegevens zijn beschermd door onzePrivacyverklaring. Als u nog vragen heeft, kunt u mailen dataprotection@techpublishhub.com
Gerelateerde categorieën:Analyse, Besturingssysteem, Besturingssystemen, Beveiligingsoplossingen, Big Data, Capaciteits planning, Cloud computing, Cloudplatforms, Datacenter, Datacenters, Firewall, Hardware, Hybride wolk, IT beveiliging, Naleving, Netwerk, Opslag, Rampenherstel, Samenwerking, San, Server, Software, Toepassingen, Virtualisatie, Voorspellende analyse, Wolk
Meer bronnen van IT Corporate
Kosten van insider bedreigingen 2020 rapport
De belangrijkste afhaalmaaltijd is dat, in alle drie hierboven beschreven insider -dreigingstypen, zowel de frequentie als de kosten van insider -b...
Uw personeel voor thuis inschakelen: drie tip...
Bedrijfsleiders zijn op zoek naar manieren om ervoor te zorgen dat hun thuiswerkers net zo productief kunnen zijn als die in het hoofdkantoor of ee...
Het nieuwe retailmodel: een vierstappengids v...
Er is één ding dat succesvolle retailers gemeen hebben, vooral in deze onzekere tijden: een vaste grip op gegevens.
Retailers hebben op een...
