Conversational AI en automatisering transformeren klantenservice
Gedurende de pandemie is een van de zwaarst getroffen gebieden van het bedrijf het contactcentrum geweest. Beginnend met de plotselinge, groothandel verschuiving van fysieke naar een werk-van-thuis model, werden contactcentra en hun agenten geconfronteerd met enorme uitdagingen voor het handhaven Zelfs video -interacties. Het resultaat was verre van fantastisch voor de meeste consumentenmerken, met velen die daling van de klanttevredenheid ervaren.
Uit een UNIPHORE -enquête onder Amerikaanse consumenten die in november 2020 zijn voltooid, blijkt dat de hold -tijden sinds maart 2020 met 50% toegenomen, met meer dan de helft (53%) van de consumenten die meer dan 30 minuten wachten om een ​​reactie te krijgen. Is dat echt het beste dat klantenservice -organisaties kunnen doen?
Lees nu om een ​​Automation Roadmap voor contactcentra te ontdekken.
Lees verder
Door dit formulier in te dienen gaat u hiermee akkoord Cloudflare contact met u opnemen marketinggerelateerde e-mails of telefonisch. U kunt zich op elk moment afmelden. Cloudflare websites en communicatie is onderworpen aan hun privacyverklaring.
Door deze bron aan te vragen gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Alle gegevens zijn beschermd door onzePrivacyverklaring. Als u nog vragen heeft, kunt u mailen dataprotection@techpublishhub.com
Gerelateerde categorieën:Analyse, Cloudplatforms, Datacenter, Datacenters, Devops, Dienstverleners, DOEL, E -mail, ERP, Firewall, Hardware, Hybride wolk, IT-infrastructuur, Malware, Naleving, Netwerk, Netwerk infrastructuur, Opslag, San, Server, Software, Toepassingen, Virtualisatie, VPN, Wolk
Meer bronnen van Cloudflare
Fujitsu Mobility Solutions voor uw klaslokaal...
In de afgelopen jaren heeft data een heropleving gehad als een van de nieuwere trends in het onderwijs. De realiteit is dat gegevens en scholen han...
Onderzoeksrapport: ESG analyseert de economis...
Wist je dat de gemiddelde jaarlijkse kosten voor insider -bedreigingen nu $ 11,45 miljoen zijn, volgens Ponemon Institute? Het is een groeiend prob...
Conversational AI en automatisering transform...
Gedurende de pandemie is een van de zwaarst getroffen gebieden van het bedrijf het contactcentrum geweest. Beginnend met de plotselinge, groothande...
