IDC -studie: strategische automatisering stelt werknemers in staat om moeiteloos CX te leveren

Verbeterde procestransparantie en meer betrokken werknemers behoren tot de meest voorkomende voordelen van strategische automatisering, maar de impact ervan op het empoweren van klantervaringsteams, waaronder klantenservice en werknemers in het veld, is tot nu toe zelden geanalyseerd.

In deze nieuwe studie interviewde IDC klantenserviceteams en veldservice-agenten-degenen die momenteel werken met strategische automatiseringstools in hun dagelijkse taken, en degenen die niet hebben genoten van de voordelen van automatisering-om de impact van strategische automatisering op front-line te meten Agentwerksentiment, bedrijfsprocessen en innovatie.

De studie is gebaseerd op een uitgebreid overzicht van 1500 respondenten in Azië/Pacific, Noord -Amerika en Europa en werd gebouwd rond belangrijke vragen in vier inhoudsgebieden:
De bevindingen die in dit e -boek worden gepresenteerd, benadrukken de transformationele kracht van automatisering bij klantervaringsteams en hun bredere organisaties - en de gevolgen van weinig of geen automatisering.
Deze studie biedt ook aanbevelingen aan CX bedrijfsleiders voor zowel werknemersbetrokkenheid als bedrijfsresultaten die specifiek zijn voor automatisering. Profiteer vandaag van dit inzicht om beter te presteren dan de concurrentie en ontdek hoe het gebruik van strategische automatisering een empowerment effect kan hebben op klantervaringsteams, het vergroten van de procestransparantie en het vergroten van de klanttevredenheid.