Het pleidooi voor case management

Het is bijna twee decennia geleden dat de publieke sector die eerste blik in de ziel van zijn klantenservice heeft gekregen en vroeg: is het tijd om onszelf opnieuw uit te vinden? Hoewel de belangstelling in de tussentijd lijkt te zijn afgenomen, heeft de publieke sector zich sinds 2009 herhaaldelijk toegewijst om gigantische stappen in de richting van een grotere efficiëntie te nemen (zie zijbalk op pagina 3). De voor de hand liggende vraag is wat is veranderd? Tussen het steeds groter wordende digitale universum en de altijd lagige economie, zou het antwoord duidelijk moeten zijn: vrijwel alles.
Met constituerende verwachtingen die stijgen en budgetten zinken, is het verband tussen proces en service nog nooit zo belangrijk geweest. Deze whitepaper bekijkt case management, een geïntegreerde IT -infrastructuur die deze verbinding tot stand brengt door reactiviteit en flexibiliteit in elk proces te stimuleren. Burgerverzoeken, evenementen, implementaties, voorraden, u noemt het en case management kan het in beeld brengen en u helpen het gewenste resultaat te bereiken.