Los het seizoensprobleem van uw callcenter op

Seizoensspieken in capaciteit, hoewel moeilijk, zijn voor de meeste bedrijven par voor de cursus. En hoewel er geen manier is om uw bedrijfsniveau volledig te standaardiseren, kunt u wijzigingen beheren - met een juiste planning. De eerste stap is om naar uw historische gegevens te kijken en de pieken en valleien te identificeren die uw bedrijf ervaart. Plan van daaruit personeel en concentreer zich vervolgens op de lastiger problemen die verder gaan dan normale zakelijke schommelingen.
Fundamenteel voor het omgaan met uw basisvolume is het hebben van een getraind en betrokken personeelsbestand. Dat betekent agenten op stoelen, met het juiste gereedschap en de knowhow om die gereedschappen te gebruiken. Maar het vasthouden van agent wordt steeds moeilijker, de omzetpercentages blijven stijgen en werktevredenheid Net Promotor Scores (NPS) Planje. En naarmate de werknemerspool verschuift naar meer millennials en generatie Z -werknemers - die verwachtingen voor soort werk en werkgevers sterk verschillen van vorige generaties - hebben sommige organisaties moeite om zich aan te passen aan een nieuwe mindset van medewerkers. Om de beste agenten aan te trekken - en ze te houden - moet uw bedrijf evolueren met uw personeelsbestand.
Voor meer informatie downloaden nu!