Klantervaring uitdagingen in pandemische tijden

Het leveren van geweldige klantervaringen (CX) is niet altijd eenvoudig, zelfs in de beste tijden. Wanneer de inzet hoog is zoals vandaag en klanten vooral voorzichtig zijn met uitgaven, kan Bad CX het overleven van een organisatie in gevaar brengen. Stijgende oproepvolumes als gevolg van COVID-19 en angstige klanten hebben alleen versterkte problemen.
In gevallen waarin CX niet het doel bereikt, spelen organisatorische en technologische problemen meestal in het spel. Het creëren van een klantgerichte cultuur gebeurt meestal niet van de ene op de andere dag, maar de juiste klantervaringstechnologie kan helpen het proces te versnellen door klantenvertegenwoordigers, contactcenteragenten en iedereen die de klantreis aanraakt, de tools aanraken die ze nodig hebben om een ​​betere service te bieden.
Download nieuw onderzoek om een ​​kijkje te nemen in de perceptie van de consument over hoe goed organisaties aan hun verwachtingen rond CX voldoen en leer waarom het behouden van de status -quo geen optie is voor contactcentra.